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Paris, le 15 septembre 2026<\/strong> \u2013 Silamir Group, acteur de la transformation des entreprises par la performance m\u00e9tier, la Data et l\u2019intelligence artificielle, annonce l\u2019acquisition d\u2019Ohana Conseil, cabinet de conseil et int\u00e9grateur sp\u00e9cialis\u00e9 dans la transformation de la relation client sur Salesforce. <\/p>\n\n\n\n Cette op\u00e9ration renforce l\u2019offre d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019Excellence Client de Silamir et \u00e9largit sa capacit\u00e9 \u00e0 accompagner les directions commerciales, marketing et service client dans des projets o\u00f9 CRM, donn\u00e9es, IA et transformation op\u00e9rationnelle doivent d\u00e9sormais avancer de concert. <\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 l\u2019IA passe de l\u2019assistance \u00e0 l\u2019action, les entreprises cherchent moins \u00e0 multiplier les exp\u00e9rimentations qu\u2019\u00e0 mettre en production des usages fiables, gouvern\u00e9s et r\u00e9ellement utiles aux \u00e9quipes comme aux clients. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment sur ce passage; du cas d\u2019usage \u00e0 l\u2019adoption, puis \u00e0 l’\u00e9chelle; que le rapprochement entre Silamir et Ohana Conseil entend faire la diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n L\u2019int\u00e9gration d\u2019Ohana Conseil permet \u00e0 Silamir d\u2019intervenir sur l\u2019ensemble de la cha\u00eene de valeur Sales, Marketing et Service Client : d\u00e9finition des priorit\u00e9s m\u00e9tier, transformation des parcours, structuration des donn\u00e9es, d\u00e9ploiement de Salesforce et d\u2019Agentforce, conduite du changement et pilotage de la valeur cr\u00e9\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Ce continuum r\u00e9pond \u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 souvent rencontr\u00e9e dans les organisations : une initiative IA a besoin de donn\u00e9es fiables, de r\u00e8gles m\u00e9tier explicites, de processus ma\u00eetris\u00e9s et d\u2019un cadre de gouvernance qui permet aux agents IA d\u2019agir avec le bon contexte et le niveau de contr\u00f4le attendu.<\/p>\n\n\n\n L\u2019ambition de Silamir est ainsi d\u2019aider ses clients \u00e0 faire de l\u2019IA un levier de performance op\u00e9rationnelle. Dans cette approche, les agents IA prennent en charge certaines t\u00e2ches afin de permettre aux \u00e9quipes de se consacrer davantage \u00e0 leur c\u0153ur de m\u00e9tier : le conseil, la relation et la d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n Pour illustrer cette trajectoire, Silamir et Ohana Conseil pourront par exemple accompagner un assureur souhaitant am\u00e9liorer la gestion des demandes de ses assur\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Le travail d\u00e9bute par l\u2019identification des \u00e9tapes qui cr\u00e9ent le plus de friction : recherche d\u2019informations dispers\u00e9es, qualification de la demande, transferts successifs entre \u00e9quipes. Les donn\u00e9es clients, contrats, sinistres et interactions sont ensuite r\u00e9unies sur une plate-forme CRM et Data fiable. Sur cette base, un agent IA peut assister les conseillers en pr\u00e9parant un dossier, en identifiant les informations manquantes, en proposant les prochaines actions conformes aux r\u00e8gles m\u00e9tier ou en orientant l\u2019assur\u00e9 vers le bon parcours.<\/p>\n\n\n\n Les \u00e9quipes restent au c\u0153ur de la d\u00e9cision, notamment d\u00e8s lors qu\u2019un dossier requiert une expertise ou une validation humaine. L\u2019objectif est de rendre chaque interaction plus rapide, plus contextualis\u00e9e et plus coh\u00e9rente. La valeur se mesure alors concr\u00e8tement : temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches administratives, r\u00e9duction des d\u00e9lais de traitement, qualit\u00e9 de service, adoption par les \u00e9quipes et capacit\u00e9 \u00e0 absorber l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Avec plus de 120 experts m\u00e9tiers et technologiques r\u00e9unis autour des enjeux Sales, Marketing et Relation Client, Silamir et Ohana Conseil consolident une proposition de valeur fond\u00e9e sur la compl\u00e9mentarit\u00e9 de leurs expertises : conseil strat\u00e9gique, optimisation des parcours, CRM, Data, IA agentique et accompagnement au changement.<\/p>\n\n\n\n Cette combinaison constitue un enjeu cl\u00e9 dans l\u2019\u00e9mergence de l\u2019entreprise agentique : une organisation dans laquelle humains, agents IA, applications et donn\u00e9es travaillent ensemble au sein d\u2019un environnement unifi\u00e9 et de confiance. Agentforce permet de concevoir, d\u00e9ployer, orchestrer et gouverner des agents capables d\u2019ex\u00e9cuter des t\u00e2ches concr\u00e8tes dans les workflows de l\u2019entreprise ; la plateforme Salesforce leur apporte le contexte client, la logique m\u00e9tier, les autorisations et les garde-fous n\u00e9cessaires \u00e0 une action fiable.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Nous sommes ravis d\u2019accueillir les \u00e9quipes d\u2019Ohana Conseil au sein du groupe Silamir. Avec cette acquisition, nous r\u00e9unissons des comp\u00e9tences qui deviennent indissociables \u00e0 l\u2019heure de l\u2019IA agentique. Notre ambition est de permettre \u00e0 nos clients de transformer ces innovations en nouveaux modes op\u00e9ratoires et, surtout, en performance mesurable \u00bb,<\/em> d\u00e9clare Juliette Soria, co-fondatrice de Silamir Group.<\/p>\n\n\n\n Pour Salesforce,<\/strong> l\u2019enjeu de l\u2019IA agentique n\u2019est plus de tester un mod\u00e8le, mais de permettre aux entreprises de d\u00e9ployer des agents capables d\u2019agir dans leurs processus r\u00e9els, avec les bonnes donn\u00e9es, la logique m\u00e9tier et la gouvernance n\u00e9cessaires. Le rapprochement entre Silamir et Ohana Conseil illustre l\u2019\u00e9volution attendue de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce : des expertises compl\u00e9mentaires, \u00e0 la fois m\u00e9tier et technologiques, capables d\u2019accompagner les clients depuis le choix des cas d\u2019usage jusqu\u2019\u00e0 l\u2019adoption et \u00e0 la mesure de la valeur cr\u00e9\u00e9e.<\/p>\n\n\n\nUn continuum de transformation, de la promesse technologique \u00e0 la performance m\u00e9tier<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
L\u2019assurance, un cas d\u2019usage concret<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Une expertise \u00e9largie pour l\u2019entreprise agentique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n