Silamir et Salesforce

Silamir, à travers sa BU Excellence client, s’associe à Salesforce pour offrir à ses clients des solutions de pointe en matière de Data, d’IA et de CRM. Grâce à son expertise interne, Silamir permet à ses clients de tirer pleinement profit de leurs investissements sur la plateforme leader du marché.

L’Excellence Client consiste à aligner trois piliers : le commercial, le marketing et le service client. Autour de ce noyau, nous veillons à la qualité des données, à la clarté des processus et à la robustesse des outils. Pour activer ces leviers, nous nous appuyons sur une plateforme technologique maîtrisée et sécurisée, tout en faisant monter les équipes en compétences pour garantir l’adoption.

Quand l’ensemble fonctionne de manière cohérente, l’expérience devient fluide et la valeur est immédiatement perceptible, autant pour les collaborateurs que pour les clients.

Notre accompagnement s’appuie sur l’ADN de Silamir : concevoir, déployer, ancrer.

Chez Silamir Excellence Client, nous sommes spécialisés dans l’écosystème Salesforce et maîtrisons un large éventail des solutions multi-cloud, nous permettant de vous accompagner de bout en bout avec des configurations adaptées à vos enjeux métiers et à votre trajectoire de croissance.

Nous sommes partenaire certifié Salesforce, c’est notre environnement de référence autour duquel nous mobilisons plus de 200 spécialistes. Salesforce nous permet de connecter la donnée, les parcours clients, les process métiers et toute la couche IA/Agentforce dans une même architecture,unique et évolutive.

Que ce soit pour cadrer une vision, intégrer un core model, activer la data, déployer de l’IA générative ou automatiser le lead-to-cash, on s’appuie sur un socle unifié : la Customer 360. C’est ce qui garantit la performance, la scalabilité et la continuité dans le temps.

En résumé : on met les expertises au service de la transformation, et Salesforce vient les orchestrer pour créer de la valeur mesurable, rapidement et durablement.

Salesforce est le leader mondial des technologies de gestion de la relation client. Salesforce aide les entreprises de toutes tailles à réinventer leur activité dans le monde de l’IA.

Comment ? Grâce à Agentforce, qui fournit des agents d’IA fiables et autonomes agissant pour vos employés et vos clients. Avec les données unifiées provenant de tous vos systèmes, chaque employé dispose d’une vue à 360 degrés de chaque client.

Vos équipes de vente, de marketing, de commerce et d’informatique profitent en outre des applications CRM n°1.

Salesforce et Silamir accompagnent leurs clients communs à maximiser le potentiel des technologies de Salesforce, en combinant l’excellence Client, la digitalisation et le management du changement afin d’obtenir des résultats concrets et mesurables.

• Offre Flash : Évaluer la situation actuelle du CRM lors d’un diagnostic flash et fournir des recommandations sur les actions à mener (10 jours)
• Offre Data Foundation : Donner à vos équipes les moyens d’agir grâce à un socle Data prêt à être actionné (8 semaines)
• Offre AI Accelerate : Offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et passer à la vitesse supérieure grâce à la Data, à l’IA et aux agents (5 semaines)
• Offre Performance : Cette offre unifiée combine diagnostic, optimisation, activation data/IA et adoption en un seul dispositif intégré. Elle améliore la performance commerciale, la qualité des données, l’efficacité process et l’usage quotidien de Salesforce dans les équipes (8 à 12 semaines)
• Offre Change : Accompagner l’adoption et l’utilisation du CRM en apportant un soutien innovant, engageant et constant aux utilisateurs (8 semaines)