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Assurance & Mutuelles

Améliorer durablement l’excellence client, opérationnelle et technique

Silamir Group offre aux acteurs des secteurs assurantiel et mutualiste son ADN pluridisciplinaire et résolument innovant au service de leur performance

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Le secteur assurantiel est soumis à une conjonction de défis qui menacent aujourd’hui les équilibres du modèle : 

  • Une pression réglementaire croissante, marquée notamment par les transformations structurantes imposées par les directives européennes (Solvabilité 2, IFRS 9, IFRS 17) comme locales (Directive sur la Distribution d’Assurance, Loi Hamon, Lemoine, 100% Santé…)
  • L’installation des risques émergents (cyber, climatiques…) et leur poids croissant dans les charges des assureurs ainsi que les transformations profondes qu’ils suscitent dans l’appréhension de la prévention, le traitement des dossiers de sinistres et la posture client
  • Un environnement économique et social mouvementé qui a bouleversé les équilibres et appelle aujourd’hui à repenser les modèles établis, avec notamment une émergence de l’assurance inclusive et une revue en profondeur des produits d’assurance IARD, Vie et Santé 
  • Une concurrence forte au sein d’un paysage déjà très fourni, qui suppose pour les acteurs de se saisir des enjeux de digitalisation, de personnalisation des parcours et des services, et de se projeter sur les opportunités technologiques que représentent IA et IAGen

Face à ces défis, Silamir Group accompagne ses clients  dans la mise en œuvre de solutions adaptées à leurs ambitions et leurs contraintes.

Nos services

Nos compétences pluridisciplinaires nous permettent de vous accompagner sur l’ensemble de la chaîne de valeur, du conseil stratégique au déploiement de plans de transformation et de solutions opérationnelles

Excellence Client

Refonte des parcours clients par la mise en place de stratégies UX/UI et de briques technologiques innovantes telles que l’IA ou l’IAGen pour réenchanter la relation client lors des moments de vérité (prospection, conversion/acquisition d’un lead, gestion du sinistres, fidélisation). Déploiement de stratégie de proximité, d’attractivité client de mesure de la satisfaction (implantation géographique, stratégie SEO, Web to Store, NPS …)

Excellence opérationnelle

  • mise en place de logiques d’analyse des processus opérationnels Vie & Santé et IARD de bout en bout grâce à des méthodologies analytiques outillées de Process Intelligence : Lean 6 Sigma, Process Mining, Task Mining, Data Analytics…
  • identification d’axes d’optimisation de l’excellence technique, de la productivité interne/externe, de la satisfaction client ou de la conformité (réduction des délais, des coûts, suppressions d’étapes de processus inutiles, fluidification des parcours clients, identification d’étapes à risques…) 
  • déploiement des solutions d’amélioration : automatisation (RPA, Low Code, No Code), refonte du modèle opérationnel (réorganisation des lignes d’activités, spécialisation d’équipes, logique Make or Buy…), formation et upskilling, revues d’organisation…

Excellence commerciale

Déploiement d’une stratégie commerciale holistique pour améliorer les taux de conversion (via agences, réseaux d’experts, direct, comparateurs…),  identifier les opportunités de conversion/cross-sell/upsell et de réduction du churn, définir une stratégie de communication omnicanale adaptée aux profils des clients (CLV) et à la stratégie de marque, et déployer des outils de développement, de mesure et de pilotage de l’activité commerciale

Accompagnement au changement

Déploiement de programmes d’accompagnement au changement des collaborateurs pour faciliter l’adoption d’un nouvel outil, service ou projet de transformation

Formation & Sensibilisation

Déploiement de formations sur des problématiques ciblées en lien avec vos actualités et enjeux : Fresque du Climat, Sensibilisation RGPD, Fresque de l’IA…

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Sensibiliser les collaborateurs à la Cybersécurité mobile

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