Silamir Group structure son offre Excellence Client et renforce son partenariat stratégique avec Salesforce pour transformer la performance client
Paris, Février 2026 – Silamir Group, expert métier-tech spécialisé dans la transformation des entreprises par la performance métier, la data et l’IA, annonce la structuration de sa Business Unit Excellence Client et le renforcement de son partenariat stratégique avec Salesforce, leader mondial des plateformes de relation client, de la donnée et de l’IA agentique..
Cette annonce s’aligne à une conviction forte portée de la part du groupe : les transformations orientées CRM, Data et IA ne créent de la valeur durable que si elles sont alignées au plus près des réalités métier, des usages terrain et des dynamiques humaines, tout en s’appuyant sur des plateformes technologiques robustes et évolutives.
Excellence Client : orchestrer la relation client dans une architecture Data-First et agentique.
La Business Unit Excellence Client accompagne les entreprises confrontées à des enjeux de croissance, de productivité et de transformation de leur modèle commercial et de relation client.
Elle adresse une réalité largement partagée : des plateformes CRM souvent sous-exploitées, des données fragmentées, des processus éloignés du quotidien des équipes et une difficulté persistante à mesurer l’impact business réel des investissements CRM.
L’Excellence Client chez Silamir consiste à orchestrer la relation client autour d’une donnée unifiée et fiable activée par des agents IA capables d’automatiser, prioriser et assister les équipes. Cette approche adresse enjeux de transformation de bout en bout :
Clarification de la vision business et des objectifs de ROI,
Alignement et optimisation des processus métiers,
Structuration, gouvernance et valorisation de la donnée client,
Activation de cas d’usage Data & IA , incluant l’IA Agentique dans les processus opérationnels
Conception, déploiement et évolution sur les différents cloud de la plateforme Salesforce,
Sécurisation de l’adoption et ancrage durable des usages
Une différenciation ancrée dans l’ADN conseil de Silamir Group
La BU Excellence Client s’appuie sur l’ADN historique de conseil métier de Silamir Group. Les équipes interviennent au cœur des directions métier pour comprendre les usages réels, objectiver les irritants et aligner les leviers data, IA et technologiques sur les priorités opérationnelles.
Cette approche permet de dépasser une logique d’outils pour concevoir des modèles opérationnels data-centric, dans lesquels le CRM, la data et l’IA agentique contribuent directement à la performance quotidienne des équipes.
Un partenariat Salesforce au service de la ré-appropriation et d’une performance client durable
Le partenariat renforcé avec Salesforce constitue un pilier structurant de la Business Unit Excellence Client.
Il permet à Silamir Group d’accompagner des transformations CRM complexes : l’activation de Data Cloud comme socle de données unifiées, l’orchestration de processus via Agentforce intégrés aux usages métiers,l’alignement des parcours Lead-to-Cash, service et marketing. Silamir intervient aussi bien sur des projets de ré-alignement et de ré-appropriation d’environnements Salesforce existants, que sur des déploiements Salesforce à l’échelle, avec un objectif constant : donner au CRM toute sa puissance opérationnelle, en faire un levier de pilotage, de productivité et de croissance mesurable.
Une ambition claire : activer la valeur par la donnée, l’IA et les usages
Avec la structuration de la BU Excellence Client, Silamir Group affirme sa volonté de son positionnement : dépasser la logique d’intégration technologique pour accompagner des transformations data-first et agentiques où performance métier, technologie, adoption et IA sont pensées comme un tout indissociable.
Le renforcement du partenariat avec Salesforce s’inscrit dans cette ambition commune : aider les entreprises à transformer leur CRM en un actif stratégique durable, au service de la performance commerciale, marketing et de la satisfaction client.
« Les entreprises attendent aujourd’hui bien plus qu’un CRM déployé : elles recherchent de l’impact business, de l’adoption et de la valeur mesurable.
Ce qui nous intéresse chez Silamir, c’est leur ADN conseil et leur approche profondément ancrée au cœur des directions métier. Ils prennent le temps de comprendre les équipes, les usages et les enjeux business avant de parler technologie.
Leur expertise Data, notamment en process intelligence, et leur maîtrise de l’IA agentique renforcent cette capacité à créer de la valeur concrète.
Avec la BU Excellence Client, Silamir renforce sa capacité à accompagner des transformations ambitieuses durablement dans l’écosystème Salesforce, »
Bertrand Janvier – Chief Ecosystem Officer chez Salesforce
« Nos clients n’attendent plus un CRM performant en soi, mais des gains de productivité, de la valeur mesurable et des décisions actionnables à l’échelle.
Sur le terrain, cela suppose de partir d’une donnée unifiée et fiable, de repenser les processus, puis d’activer l’IA comme levier opérationnel concret pour les équipes.
La structuration de la BU Excellence Client répond à cette évolution : concevoir des architectures data-centric, activer des usages agentiques, et ancrer durablement ces nouveaux modes de travail au cœur des directions métier.
En renforçant notre partenariat avec Salesforce, nous inscrivons cette approche dans une trajectoire Agentic & Data-first, où le CRM devient un véritable système d’engagement au service de la performance. »
Juliette Soria, co-fondatrice, Silamir Group
À propos de Silamir Group
Silamir Group innove aux côtés de ses clients afin de répondre aux enjeux d’engagement et de performance à tous les niveaux de l’organisation. Le groupe combine une expertise métier-tech pour accompagner les organisations dans des transformations de bout en bout, portées par la valeur métier, amplifiées par des technologies de pointe telles que l’IA utile.,
Parmi ses domaines d’expertise, Silamir accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur productivité commerciale en mettant la data, l’IA et le CRM au service des métiers. Son approche intégrée associe Excellence Commerciale, mise en œuvre technologique (data, IA, CRM), adoption et création de valeur durable.
À propos de Salesforce
Salesforce est le leader mondial des technologies de gestion de la relation client, qui vous aide à bâtir et améliorer votre relation clients. En 1999, Salesforce a été le premier à proposer une solution CRM basée sur le cloud. Aujourd’hui, Salesforce aide les entreprises de toutes tailles à réinventer leur activité dans le monde de l’IA grâce à Agentforce.
AgentForce fournit des agents IA fiables et autonomes agissant pour les employés et les clients. Avec les données unifiées provenant de tous les systèmes client, chaque employé dispose d’une vue à 360 degrés de chaque client. Les équipes de vente, de marketing, de commerce et d’informatique profitent en outre des applications CRM n°1.
