- Retail & Distribution
- Enterprise Transformation
- Business Case
Construire une nouvelle Offre de Services à destination des Artisans
Dans un contexte du repositionnement de la marque
Le Client
Distribution spécialisée
Contexte et objectifs
- La marque souhaite se repositionner : attirer et retenir une clientèle de professionnels devient la priorité (artisans et entreprises du bâtiment)
- Décision de la DG de proposer une offre de service qui va au delà des murs du magasin
- Quelle offre de service créer pour attirer et retenir les clients professionnels ?
Résultat
- Plusieurs innovations identifiées et transformées en projets pour le client
- Des applications aujourd’hui dans les stores publics et utilisées par les artisans
Démarche / Dispositif
- Etude des besoins clients externes grâce à une démarche d’écoute en magasins : entretiens + ateliers pour faire réagir les clients sur des propositions. 60 cas d’usage identifiés en magasin et au delà
- Priorisation des cas d’usage avec des clients et avec le comité de direction
- Préparation et animation d’un hackathon regroupant 130 participants, dont 40 clients et 40 personnes issues des magasins, pour prototyper 12 cas d’usages priorisés
- Prototypage et pitch de 12 cas d’usage
- Transformation des prototypes en projets pour l’entreprise
Valeur Ajoutée Silamir Group
- Méthode d’écoute des clients externes BtoB sur des modalités individuelles et collectives, en entretien d’écoute et en atelier pour les faire réagir sur des propositions préparées en amont
- Une approche croisée business x expérience client permettant d’identifier les cas d’usage les plus créateur de valeur
Plus de business cases
Ce que nos clients disent de nous
“La disponibilité et l’engagement constant de l’équipe jouent un rôle crucial dans la réussite de nos projets Data Science, et nous apprécions énormément leur contribution à notre croissance et notre succès”
Responsable du pôle Applications & Projets – Expertise comptable
“La capacité de comprendre les enjeux du client et d’y contribuer progressivement me semblent la force de votre culture”
Chief Data and Technology Officer – Secteur de l’énergie
“Une équipe très professionnelle qui apporte un regard nouveau et s’appuie sur une expérience solide. Au-delà de leurs compétences, les consultants ont des profils très complémentaires qui apportent chacun de la valeur à notre équipe et aux équipes métiers avec qui nous travaillons”
Responsable RPA et Process Mining – Télécoms
“Nous considérons que les qualités humaines ainsi que les compétences techniques et fonctionnelles sont trois des fondamentaux qui permettent de garantir la réussite d’un projet BI, et notre retour d’expérience à ce niveau est positif”
Responsable IT du Domaine Finance – Laboratoire pharmaceutique
“Une très grande capacité d’écoute qui se traduit en adaptabilité et réactivité pour répondre parfaitement au besoin”
Directeur Employee Services – Groupe agroalimentaire
“Toujours prêt, toujours force de proposition et relation super agréable !”
Directeur Innovation, Projets & SI – Opérateur de transport public