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« Digital Booster » : faire évoluer les Processus et Outils IT
Vers une Vision Client 360
Le Client
Groupe bancaire / Retail
Contexte et objectifs
- L’IT Groupe connaît une réorganisation interne qui a redessiné les rôles de tous les interlocuteurs
- Dans le cadre de cette transformation, l’objectif est la mise en commun des outils de 3 entités (Italie, Belgique, France) par le biais d’API.
- L’enjeu est d’obtenir une vision client 360 afin de proposer des offres commerciales adaptées au parcours client via un CRM erichi
Résultat
- Architecture fonctionnelle cible du CRM
- Roadmaps actionnables
- Mapping des processus existants / Mapping des risques
- Modèles de représentations API / cloud
Démarche / Dispositif
- Silamir intervient de façon transverse à plusieurs échelles au sein de l’IT Groupe via le design thinking
- auprès du top management du programme et des squads en charge du développement des API afin de les accompagner dans la gestion du programme et dans la mise en oeuvre du marketing interne
- auprès des architectes pour la conception du CRM futur via la méthode Blueprint / et pour simplifier le contenu produits par les architectures afin qu’il soit mieux reçu par le métier.
Valeur Ajoutée Silamir Group
- Une équipe composée de : 1 Directeur de projet / 1 référent pédagogique agile / 1 équipe de formateurs
- Pour chaque périmètre, le design thinking a été adapté aux enjeux et aux interlocuteurs et les modalités adaptées au public cible
Plus de business cases
Ce que nos clients disent de nous
“La disponibilité et l’engagement constant de l’équipe jouent un rôle crucial dans la réussite de nos projets Data Science, et nous apprécions énormément leur contribution à notre croissance et notre succès”
Responsable du pôle Applications & Projets – Expertise comptable
“La capacité de comprendre les enjeux du client et d’y contribuer progressivement me semblent la force de votre culture”
Chief Data and Technology Officer – Secteur de l’énergie
“Une équipe très professionnelle qui apporte un regard nouveau et s’appuie sur une expérience solide. Au-delà de leurs compétences, les consultants ont des profils très complémentaires qui apportent chacun de la valeur à notre équipe et aux équipes métiers avec qui nous travaillons”
Responsable RPA et Process Mining – Télécoms
“Nous considérons que les qualités humaines ainsi que les compétences techniques et fonctionnelles sont trois des fondamentaux qui permettent de garantir la réussite d’un projet BI, et notre retour d’expérience à ce niveau est positif”
Responsable IT du Domaine Finance – Laboratoire pharmaceutique
“Une très grande capacité d’écoute qui se traduit en adaptabilité et réactivité pour répondre parfaitement au besoin”
Directeur Employee Services – Groupe agroalimentaire
“Toujours prêt, toujours force de proposition et relation super agréable !”
Directeur Innovation, Projets & SI – Opérateur de transport public