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Repenser les Portefeuilles Commerciaux à partir de l’Expérience Client
Optimisation des configurations pour Commerciaux itinérants et sédentaires
Le Client
OPCO
Contexte et objectifs
- Dans un contexte de réorganisation interne, le client souhaite transformer complètement son expérience client et la configuration de son réseau commercial
- Cette transformation doit s’effectuer en parallèle de nombreux autres changements (nouveaux outils, nouvelle stratégie, etc.), et apporter une adaptation de l’approche commerciale à la typologie d’entreprise, là où auparavant tous les clients étaient adressés de la même manière
Résultat
- 3 profils d’usages client définis et validés avec l’ensemble du Comité de Direction en 6 semaines
- Construction de 3 scénarios d’organisation des forces commerciales et arbitrage d’un scénario en accord avec les profils d’usages client
- Embarquement du CoDir autour d’une cible commune et en rupture
Démarche / Dispositif
- Phase d’écoute globale : interviews CoDir, ateliers d’écoute avec les métiers internes, interviews de clients avec une approche par typologie d’entreprises
- Construction de personas entreprise pour distinguer les différents profils d’usage et de besoin en fonction de la taille, du secteur d’activité, et du degré de digitalisation
- Définition d’une expérience cible par persona entreprise, en termes de points de contact, canaux, animation, offre de services
- Définition de l’organisation commerciale pour délivrer l’expérience cible
- Identification et construction des plans d’actions à tous les niveaux de l’organisation pour gérer les adhérences aux autres activités
Valeur Ajoutée Silamir Group
- Capacité à aligner des Comités de Direction sur des cibles d’expérience client, plutôt que sur des modifications internes d’organisation
- Pluridisciplinarité des équipes pour aborder de manière holistique les cibles proposées : angles organisation / RH, technique, UX
Plus de business cases
Ce que nos clients disent de nous
“La disponibilité et l’engagement constant de l’équipe jouent un rôle crucial dans la réussite de nos projets Data Science, et nous apprécions énormément leur contribution à notre croissance et notre succès”
Responsable du pôle Applications & Projets – Expertise comptable
“La capacité de comprendre les enjeux du client et d’y contribuer progressivement me semblent la force de votre culture”
Chief Data and Technology Officer – Secteur de l’énergie
“Une équipe très professionnelle qui apporte un regard nouveau et s’appuie sur une expérience solide. Au-delà de leurs compétences, les consultants ont des profils très complémentaires qui apportent chacun de la valeur à notre équipe et aux équipes métiers avec qui nous travaillons”
Responsable RPA et Process Mining – Télécoms
“Nous considérons que les qualités humaines ainsi que les compétences techniques et fonctionnelles sont trois des fondamentaux qui permettent de garantir la réussite d’un projet BI, et notre retour d’expérience à ce niveau est positif”
Responsable IT du Domaine Finance – Laboratoire pharmaceutique
“Une très grande capacité d’écoute qui se traduit en adaptabilité et réactivité pour répondre parfaitement au besoin”
Directeur Employee Services – Groupe agroalimentaire
“Toujours prêt, toujours force de proposition et relation super agréable !”
Directeur Innovation, Projets & SI – Opérateur de transport public