- Business Case
Répondre aux attentes des Clients dans le domaine de la Santé au Travail
Digitaliser les Processus BtoC pour améliorer le service
Le Client
Service de Prévention et de Santé au Travail pour les secteurs de la culture, des médias et de la communication
Contexte et objectifs
- Difficultés pour assurer une qualité de services à destination des usagers (équipe sous-dimensionnée)
- Difficultés au niveau de la prise de rendez-vous (manque de créneaux), de la hiérarchisation des visites et du traitement des clients en région
- Le client souhaite étudier des nouvelles modalités de santé au travail qui permettraient de répondre aux attentes des clients, grâce à la digitalisation
Résultat
- Identification des opportunités d’accès à l’activité médicale dans une logique de développement et de croissance du nombre d’adhérents
- Co-construction de 4 étapes de digitalisation en réponse à la frustration client conséquence à l’absence de temps médical
- Synthèse à destination du CA
Démarche / Dispositif
- Etude des attentes client et état des lieux de l’actuel : enquêtes quantitative et qualitatives
- Création d’un parcours client existant et cible : identification des irritants et des différents leviers de digitalisation
- Définition de 8 cas d’usages découlant des irritants identifiés
- Co-construction de 4 étapes de digitalisation priorisée : étude de la faisabilité légale, technique et chiffrage
Valeur Ajoutée Silamir Group
- Présentation d’un diagnostic exhaustif
- Aide à la formalisation d’étapes de digitalisation pour améliorer la satisfaction client
- Identification des principaux irritants et des causes racines de l’insatisfaction client
- Un process mapping du parcours client
Ce que nos clients disent de nous
“La disponibilité et l’engagement constant de l’équipe jouent un rôle crucial dans la réussite de nos projets Data Science, et nous apprécions énormément leur contribution à notre croissance et notre succès”
Responsable du pôle Applications & Projets – Expertise comptable
“La capacité de comprendre les enjeux du client et d’y contribuer progressivement me semblent la force de votre culture”
Chief Data and Technology Officer – Secteur de l’énergie
“Une équipe très professionnelle qui apporte un regard nouveau et s’appuie sur une expérience solide. Au-delà de leurs compétences, les consultants ont des profils très complémentaires qui apportent chacun de la valeur à notre équipe et aux équipes métiers avec qui nous travaillons”
Responsable RPA et Process Mining – Télécoms
“Nous considérons que les qualités humaines ainsi que les compétences techniques et fonctionnelles sont trois des fondamentaux qui permettent de garantir la réussite d’un projet BI, et notre retour d’expérience à ce niveau est positif”
Responsable IT du Domaine Finance – Laboratoire pharmaceutique
“Une très grande capacité d’écoute qui se traduit en adaptabilité et réactivité pour répondre parfaitement au besoin”
Directeur Employee Services – Groupe agroalimentaire
“Toujours prêt, toujours force de proposition et relation super agréable !”
Directeur Innovation, Projets & SI – Opérateur de transport public