L'excellence client comme facteur de différenciation ultime.

Prioriser l’expérience client est le facteur de différenciation ultime.

Atteindre l’Excellence Client nécessite d’aligner la stratégie, d’orchestrer la relation client sans couture et de structurer la donnée pour la transformer en levier de croissance.

Silamir vous accompagne pour maîtriser et décupler votre relation client. En structurant vos données, en optimisant vos parcours et en intégrant des technologies de pointe, nous vous permettons de renforcer la fidélité, d’augmenter la performance de vos équipes et de maximiser la conversion.

Notre conviction : une expérience client performante commence par la connaissance, amplifiée par la donnée et l’IA.

Notre approche, centrée sur l’Expérience Client, combine la Stratégie Commerciale, l’Excellence Marketing, la Satisfaction Client et l’Intégration Technologique (CRM/Data).

Ensemble, nous repensons l’Expérience et les Relations Clients, déployons les bons outils Sales, Marketing et Service Client. Ceci, en exploitant la puissance de vos datas et de l’IA comme leviers de de croissance et de fidélisation .

Nous vous accompagnons sur toute la chaîne de valeur pour transformer la connaissance client en actions concrètes et mesurables :

1. Cadrer la stratégie et la relation clients : définir les leviers de performance et d’expérience à chaque point de contact.
2. Orchestrer la donnée et les outils CRM/Marketing : centraliser la connaissance client et automatiser les interactions pertinentes.
3. Activer l’intelligence artificielle et l’agentique : personnaliser, anticiper et renforcer la relation client grâce à des agents IA utiles et des insights en temps réel.

Toujours avec un fil conducteur : la mesure du ROI et la création d’impact concret.

• Repenser l’Excellence Client en définissant et orchestrant la relation client omnicanale pour une cohérence de bout en bout
• Aligner  les équipes Sales & Marketing et en structurant les processus pour maximiser l’efficacité et la conversion
• Exploiter la data Client : capter, nettoyer et exploiter l’intégralité de la donnée pour une vision 360° en temps réel
• Intégrer et personnaliser les plateformes CRM pertinentes pour centraliser la relation et l’historique client
• Exploiter l’Analytics, l’IA et l’Agentique pour la personnalisation des offres, la prédiction d’attrition et l’automatisation intelligente des interactions
• Accompagner les équipes dans l’adoption des nouvelles plateformes et des nouvelles méthodes de travail
• Accélérer la livraison et assurer la réussite de vos programmes avec notre offre 100% Onshore, hybride ou 100% Nearshore, qui garantit disponibilité forte, expertise métier et Time-to-Market optimisé

Silamir s’appuie sur des partenaires technologiques de premier plan tels que Salesforce, Microsoft, Celonis, UiPath pour orchestrer toute la chaîne de valeur autour de l’excellence client.

Réinventez votre stratégie, renforcez la fidélité et donnez à vos équipes les moyens d’orchestrer une expérience client augmentée. Discutons ensemble de vos leviers de performance.