En réunissant une expertise couvrant à la fois Salesforce, la transformation métier, la Data et l’IA, Silamir se dote d’une capacité élargie pour accompagner les entreprises, de la refonte des parcours clients au déploiement d’usages agentiques à grande échelle..
Paris, le 15 septembre 2026 – Silamir Group, acteur de la transformation des entreprises par la performance métier, la Data et l’intelligence artificielle, annonce l’acquisition d’Ohana Conseil, cabinet de conseil et intégrateur spécialisé dans la transformation de la relation client sur Salesforce.
Cette opération renforce l’offre dédiée à l’Excellence Client de Silamir et élargit sa capacité à accompagner les directions commerciales, marketing et service client dans des projets où CRM, données, IA et transformation opérationnelle doivent désormais avancer de concert.
À l’heure où l’IA passe de l’assistance à l’action, les entreprises cherchent moins à multiplier les expérimentations qu’à mettre en production des usages fiables, gouvernés et réellement utiles aux équipes comme aux clients. C’est précisément sur ce passage; du cas d’usage à l’adoption, puis à l’échelle; que le rapprochement entre Silamir et Ohana Conseil entend faire la différence.
Un continuum de transformation, de la promesse technologique à la performance métier
L’intégration d’Ohana Conseil permet à Silamir d’intervenir sur l’ensemble de la chaîne de valeur Sales, Marketing et Service Client : définition des priorités métier, transformation des parcours, structuration des données, déploiement de Salesforce et d’Agentforce, conduite du changement et pilotage de la valeur créée.
Ce continuum répond à une réalité souvent rencontrée dans les organisations : une initiative IA a besoin de données fiables, de règles métier explicites, de processus maîtrisés et d’un cadre de gouvernance qui permet aux agents IA d’agir avec le bon contexte et le niveau de contrôle attendu.
L’ambition de Silamir est ainsi d’aider ses clients à faire de l’IA un levier de performance opérationnelle. Dans cette approche, les agents IA prennent en charge certaines tâches afin de permettre aux équipes de se consacrer davantage à leur cœur de métier : le conseil, la relation et la décision.
L’assurance, un cas d’usage concret
Pour illustrer cette trajectoire, Silamir et Ohana Conseil pourront par exemple accompagner un assureur souhaitant améliorer la gestion des demandes de ses assurés.
Le travail débute par l’identification des étapes qui créent le plus de friction : recherche d’informations dispersées, qualification de la demande, transferts successifs entre équipes. Les données clients, contrats, sinistres et interactions sont ensuite réunies sur une plate-forme CRM et Data fiable. Sur cette base, un agent IA peut assister les conseillers en préparant un dossier, en identifiant les informations manquantes, en proposant les prochaines actions conformes aux règles métier ou en orientant l’assuré vers le bon parcours.
Les équipes restent au cœur de la décision, notamment dès lors qu’un dossier requiert une expertise ou une validation humaine. L’objectif est de rendre chaque interaction plus rapide, plus contextualisée et plus cohérente. La valeur se mesure alors concrètement : temps consacré aux tâches administratives, réduction des délais de traitement, qualité de service, adoption par les équipes et capacité à absorber l’activité.
Une expertise élargie pour l’entreprise agentique
Avec plus de 120 experts métiers et technologiques réunis autour des enjeux Sales, Marketing et Relation Client, Silamir et Ohana Conseil consolident une proposition de valeur fondée sur la complémentarité de leurs expertises : conseil stratégique, optimisation des parcours, CRM, Data, IA agentique et accompagnement au changement.
Cette combinaison constitue un enjeu clé dans l’émergence de l’entreprise agentique : une organisation dans laquelle humains, agents IA, applications et données travaillent ensemble au sein d’un environnement unifié et de confiance. Agentforce permet de concevoir, déployer, orchestrer et gouverner des agents capables d’exécuter des tâches concrètes dans les workflows de l’entreprise ; la plateforme Salesforce leur apporte le contexte client, la logique métier, les autorisations et les garde-fous nécessaires à une action fiable.
« Nous sommes ravis d’accueillir les équipes d’Ohana Conseil au sein du groupe Silamir. Avec cette acquisition, nous réunissons des compétences qui deviennent indissociables à l’heure de l’IA agentique. Notre ambition est de permettre à nos clients de transformer ces innovations en nouveaux modes opératoires et, surtout, en performance mesurable », déclare Juliette Soria, co-fondatrice de Silamir Group.
Pour Salesforce, l’enjeu de l’IA agentique n’est plus de tester un modèle, mais de permettre aux entreprises de déployer des agents capables d’agir dans leurs processus réels, avec les bonnes données, la logique métier et la gouvernance nécessaires. Le rapprochement entre Silamir et Ohana Conseil illustre l’évolution attendue de l’écosystème Salesforce : des expertises complémentaires, à la fois métier et technologiques, capables d’accompagner les clients depuis le choix des cas d’usage jusqu’à l’adoption et à la mesure de la valeur créée.
Contact : Déborah Vergnolle, CMO de Silamir Group : dvergnolle@silamir.com
À propos de Silamir Group
Silamir Group accompagne les entreprises dans leurs transformations portées par la valeur métier et amplifiées par l’IA utile. Fort de 700 collaborateurs répartis sur quatre hubs internationaux – France, Maroc, Pologne et Émirats arabes unis – le groupe combine conseil stratégique, expertise sectorielle, Data/IA et maîtrise des grands partenaires technologiques du marché.
À propos d’Ohana Conseil
Marque experte de Silamir Group, Ohana Conseil est un cabinet de conseil et intégrateur spécialisé dans l’écosystème Salesforce, dédié à l’optimisation de la relation client, de la Data et des solutions d’IA agentique.
