L'excellence client comme facteur de différenciation ultime.

Silamir vous accompagne pour maîtriser et décupler votre relation client. En structurant vos données, en optimisant vos parcours et en intégrant des technologies de pointe, nous vous permettons de renforcer la fidélité, d’augmenter la performance de vos équipes et de maximiser la conversion.

• Une donnée client dispersée, incomplète ou peu actionnable
• Une culture et des pratiques qui varient d’un métier ou d’un site à l’autre
• Des processus CRM qui ne reflètent pas le quotidien des équipes terrain
• Une difficulté à mesurer vraiment l’impact business
• Un portefeuille d’outils empilés au fil du temps
• L’émergence de l’IA comme opportunité… mais sans les fondations pour l’exploiter

Notre conviction : une expérience client performante commence par la connaissance, amplifiée par la donnée et l’IA.

Notre approche, centrée sur l’Expérience Client, combine la Stratégie Commerciale, l’Excellence Marketing, la Satisfaction Client et l’Intégration Technologique (CRM/Data).

Ensemble, nous repensons l’Expérience et les Relations Clients, déployons les bons outils Sales, Marketing et Service Client. Ceci, en exploitant la puissance de vos datas et de l’IA comme leviers de de croissance et de fidélisation .

Nous vous accompagnons sur toute la chaîne de valeur pour concevoir, déployer et ancrer les transformations en levier de performance :

1. CONCEVOIR LA STRATÉGIE & LA TRAJECTOIRE
2. DÉPLOYER LA MÉCANIQUE DE TRANSFORMATION
3. ANCRER POUR ATTEINDRE LES RÉSULTATS ESCOMPTÉS

Livrer une transformation positive et mesurable

L’Excellence Client ne se décrète pas, elle se construit dans la durée et découle d’une approche intégrée qui conjugue stratégie, technologie et accompagnement humain

• Repenser l’Excellence Client en définissant et orchestrant la relation client omnicanale pour une cohérence de bout en bout
• Aligner  les équipes Sales & Marketing et en structurant les processus pour maximiser l’efficacité et la conversion
• Exploiter la data Client : capter, nettoyer et exploiter l’intégralité de la donnée pour une vision 360° en temps réel
• Intégrer et personnaliser les plateformes CRM pertinentes pour centraliser la relation et l’historique client
• Exploiter l’Analytics, l’IA et l’Agentique pour la personnalisation des offres, la prédiction d’attrition et l’automatisation intelligente des interactions
• Accompagner les équipes dans l’adoption des nouvelles plateformes et des nouvelles méthodes de travail
• Accélérer la livraison et assurer la réussite de vos programmes avec notre offre 100% Onshore, hybride ou 100% Nearshore, qui garantit disponibilité forte, expertise métier et Time-to-Market optimisé

Silamir s’appuie sur des partenaires technologiques de premier plan tels que Salesforce et Microsoft pour orchestrer toute la chaîne de valeur autour de l’Excellence Client.